Kwaliteitsbeleidin AZ Klina

AZ Klina wil elke patiënt kwaliteitsvolle en patiëntvriendelijke zorg bieden. Daarom bouwen we voortdurend aan een cultuur in onze organisatie die patiëntveiligheid en kwaliteit van zorg voorop stelt. De medewerkers van AZ Klina streven continu naar het bieden van een kwaliteitsvolle en veilige zorg. 

Iedere medewerker heeft de opdracht om kwaliteitsvolle zorg te leveren.
Het opvolgen, bewaken en bevorderen van kwalitatieve zorg binnen hun afdeling of dienst, is een expliciete verantwoordelijkheid van alle leidinggevenden in AZ Klina. Zij doen dit samen met de medewerker, verantwoordelijk voor kwaliteit op de eigen afdeling (bv. Labo, Apotheek, Medische Beeldvorming, …). De stafmedewerker Kwaliteit ondersteunt hen hierbij.

Kwaliteitsbewaking gaat systematisch na of een product, proces of dienst voldoet aan de geldende normen. In AZ Klina doen we dat aan de hand van specifieke kwaliteitskenmerken.

Internationaal definiëren we 7 fundamentele kwaliteitskenmerken: "the degree to which health services for individuals and populations increase the likelihood of desired health outcomes and are consistent with current professional knowledge”.

1. Veilig: Kwaliteitsvolle zorg is veilige zorg en veroorzaakt geen letsels of schade bij de patiënt.  
2. Effectief: Kwaliteitsvolle zorg is doeltreffend en gebaseerd op de meest actuele wetenschappelijke kennis.
3. Efficiënt: Kwaliteitsvolle zorg vermijdt nutteloze handelingen, verspilling of overconsumptie.
4. Toegankelijk: Kwaliteitsvolle zorg is bevindt zich in een voldoende nabije omgeving van de patiënt en is vlot en zonder drempels bereikbaar voor alle patiënten.
5. Tijdig: Kwaliteitsvolle zorg kent geen schadelijke vertragingen.
6. Gelijk: Kwaliteitsvolle zorg wordt niet beïnvloed door persoonlijke kenmerken zoals geslacht, taal, cultuur, geaardheid, … van de patiënt. 
7. Duurzaam: Kwaliteitsvolle zorg heeft aandacht voor het duurzaam gebruik van middelen, beheer van afval en de impact op het milieu.

Daarnaast hanteren we van een aantal fundamentele waarden:

• Persoon centraal: Kwaliteitsvolle zorg stelt de zorgvragen en –behoeften van elke individuele patiënt centraal en respecteert de autonomie van de patiënt.   
• Aandacht voor de naaste en omgeving: Kwaliteitsvolle zorg heeft oog voor de naasten en omgeving van de patiënt en integreert de bijdragen van alle betrokken zorgverstrekkers, met respect voor de patiënt in zijn totaliteit. 
• Integraal: Kwaliteitsvolle zorg gaat naadloos over van diagnose naar behandeling naar nazorg, binnen én buiten de muren van het ziekenhuis. 

Het eerste kenmerk, veilige zorg of het voorkomen van schade of letsel ten gevolge van de ontvangen zorg of verblijf in ons ziekenhuis, noemen we Patiëntveiligheid. 

Alle medewerkers en artsen van AZ Klina nemen voorzorgmaatregelen om ongevallen/incidenten en onbedoelde gebeurtenissen en hieruit voortvloeiende schade te voorkomen en/of te beperken.

Naast intern toezicht, kijkt ook de overheid en een aantal instanties toe op de kwaliteit van zorg en dienstverlening die wij bieden. De Zorginspectie doet controles om na te gaan of wij voldoen aan de wettelijke vereisten die de overheid ons oplegt. Voor de toekenning van specifieke kwaliteitslabels en accrediteringen, komen specifieke instanties audits uitvoeren of controles doen.

Alle Vlaamse ziekenhuizen worden op regelmatige basis bezocht door de dienst Zorginspectie van de Vlaamse overheid. Deze onaangekondigde inspecties onderwerpen (een deel van) het ziekenhuis aan een controle van de praktijk. De Zorginspectie kijkt na of de praktijk overeenstemt met wetgeving en kwaliteitsnormen. 

De vaststellingen gebeuren via gesprekken met artsen, medewerkers en patiënten, via controles van patiëntendossiers en via observaties. Als een ziekenhuis niet voldoende scoort op een aantal criteria, voeren zij op een later tijdstip een nieuwe onaangekondigde inspectie uit. Zo volgt de zorginspectie verbeterpunten op. 

In 2019 controleerde de Zorginspectie het zorgtraject voor de chirurgische en de internistische patiënt in de algemene ziekenhuizen. In 2023 bezocht de Zorginspectie de Geriatrische afdelingen voor de controle van het Geriatrisch eisenkader.
De inspectieverslagen kunt u raadplegen via de site van de zorginspectie van het Departement Zorg.